无法打开、下载或删除文件

先确认文件来源。从 SharePoint、Google Drive 或 Lark 同步的文件仍由源端拥有，本地上传和系统生成文件使用 Evane 管理的存储，两类文件的打开与删除规则不同。

已连接的外部来源文件

• Open 使用可用的源端链接，由 SharePoint、Google Drive 或 Lark 判断当前用户是否可查看。
• 403 通常表示服务商授权或文件权限不足。
• 从实体解除文件只删除 Evane 关联，不删除源端原文件。
• 不能把外部来源行当作 Evane 拥有文件内容来管理。

本地或生成文件

• 支持的文本和文档格式可在 Evane 预览，其他格式直接下载。
• 下载损坏可能表示 Blob 缺失或 File 存储元数据不完整。
• 删除需要相应工作区权限，并将文件移入 Trash。文件内容和关联会保留 30 天以供恢复，Owner 或 Admin 可以永久清除。

刷新 Files 确认记录仍在，查看来源标签后再使用对应操作。若误删文件，Owner 或 Admin 可在保留期结束前打开 Log > Trash 恢复。若预览失败但下载正常，请保留文件并反馈 MIME type；若两者都失败，向 Admin 提供文件名和 ID，不要发送私密内容。